ご利用ガイド

商品について

<商品情報について>

商品の詳細情報は、各商品ページに記載しております。 商品に関するお問い合わせは、各商品ページに「この商品について問い合わせる」というリンクを設置しておりますので、お気軽にご利用ください。
また、ご購入検討時に、サイズ感やイメージ等でご不安がございましたら、お気軽にカスタマーサポートへお問い合わせください。

<サイズについて>

各商品ページに記載されているサイズ表の実寸は、HÄP & CRAFT Online Shopの「サイズガイド」に従い、採寸しております。
採寸箇所の詳細につきましては、「サイズガイド」をご覧ください。

<カラーについて>

商品の画像は、可能な限り実際の商品に近い色で掲載しております。 同じカラー名でも、実際のお色味は各商品により異なりますので、商品ページの画像を必ずご確認ください。
※ご使用のパソコンモニター設定や閲覧環境、携帯端末のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

<バックオーダー(入荷次第発送)について>

バックオーダーできる商品は、在庫がゼロになった時点で表示されます。
バックオーダーすることにより、売り切れになった商品は商品が再入荷され次第発送いたします。

<バックオーダーのご確認>

会員様はログインしてから、マイページにて「お申し込み履歴」をご覧いただくことでバックオーダーのご確認ができます。
※再入荷のお知らせメールをご希望の方は、カスタマーサポートへその旨お申し込みください。再入荷され次第メールにてご連絡差し上げます。
※再入荷のお知らせメールは、一度の入荷につき一回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いいたします。
※ドメイン指定受信を設定されている場合、「kids-hapandcraft.com」ドメインを許可するようご設定ください。

<スマイルコットン製品のお手入れについて>

糸は、わたの繊維を撚ることによってつくられます。
スマイルコットンは、この撚りを戻して繊維と繊維の間に空気層をつくり、わたのようにふんわり軽くやわからい風合いをつくりだしています。
デリケートな素材ですので、次の点に気をつけてお取り扱い下さい。

  • 中性洗剤を使用し、裏返しにして洗濯ネットを使用して下さい。
  • 単独で洗い、浸け置きはお避け下さい。
  • 洗濯により縮みや斜行が生じます。
    乾燥機は使わず、弱く絞り、形を整えて干して下さい。
  • ピリング(着用中の摩擦などにより出来る毛玉)は素材の特性上避けられない現象で完全に防止する事はできません。ピリングができましたら引っ張ろうとせず、はさみでひとつひとつていねいに取り除いて下さい。

ハープアンドクラフトについて

【HÄP】

HAPは古英語で、“幸運”“偶然”という意味。

何か素敵な事が起こりそうな、そんなドキドキ、ワクワクする感覚を、
HÄP(ハープ)と言う言葉で表現しました。

【CRAFT】

ハンドメイドみたいな思いやりにあふれるアイテムたちをお届けします。
そして、皆様と“共創”していくブランドという意味合いもふまえています。

ふたつのワードに想いを込めてHÄP&CRAFTと名付けました。

HÄP&CRAFTは
子供だからこそ“上質”を体感し、育むことが大切だと考えています。
デザインやパターンメイキングは日本発信。
素材においてもこだわりのある日本生地がほとんど。
国や年齢に関係なく、どなたでも感じる “本来の心地よさ”を追求し、
着るほどに馴染み、愛おしくなるようなデイリーキッズウエアーをご提案します。

HÄP&CRAFTが日々の笑顔と感性の成長に寄り添えますように…

ご注文について

<ご注文の流れ(ご注文方法)>

ご購入されたい商品の商品ページから、ご希望の商品をカートへ入れていただきます。

ご購入希望の全ての商品をカートへ入れ終わりましたら、内容をご確認のうえ、カートページ下の[ご購入手続きへ進む]ボタンを押して、ご注文ページへ進みます。

[会員様]

ログインされていない場合は、ログインをしてから、「お届け先情報」「お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。

[ゲスト様]

会員登録をしないでご購入される場合は、「お客様情報」「お届け先情報」「お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。
会員登録をしてご購入される場合は、会員登録ページへお進みいただき、完了後に、「お届け先情報」「お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。

「ご注文内容確認ページ」にて、ご注文内容の確認を行っていただき、[注文を確定する]ボタンを押すと、ご注文完了となります。

<ご注文履歴>

ご注文内容やお荷物の配送伝票番号は、ご注文確定メール・商品発送のお知らせメール、あるいは、マイページにてご確認いただけます。
マイページの「注文履歴」ページでは、ご注文の履歴や、商品の発送状況などをご確認いただけます。

<ご注文のキャンセル>

ご注文確定メール送信後のキャンセルは、一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

<ショッピングカートの有効期限について>

HÄP & CRAFT Online Shop のショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「3日間」となります。
有効期間中にカート内商品が売り切れてしまった場合、カートへ再アクセスした際にエラーメッセージが表示され、該当する売り切れ商品はカートからなくなります。
3日間を過ぎると、カートに入れた全ての商品は自動的に削除されます。商品をカート内に戻す措置はございませんので、あらかじめご了承ください。
※ショッピングカートに入れた商品の在庫は確保されておりません。

<お支払い方法について>

ご注文時に下記の方法からご指定ください。
・クレジットカード
・PayPal

<クレジットカードでのお支払いについて>

下記の各種カードがご利用いただけます。ご利用の際はカード番号、有効期限をご指定ください。

●ご利用いただけるクレジットカードの種類
・VISA
・マスターカード
・JCB
・アメリカン・エキスプレス
・ダイナースクラブ

●お支払い回数
一括払い

※カードのご利用に関しましては、各カード会社発行のカード利用規約をお確かめの上、ご利用ください。
※返品された場合、一旦口座から引き落とし、返金させていただく事がございます。あらかじめご了承ください。

<PayPal決済でのお支払いについて>

当社では、安全で確実なお取引のため、クレジットカード(VISA、MasterCard、アメリカンエキスプレスカード、JCBの提携カード)決済として、世界最大のクレジットカード決済代行システム「PayPal(ペイパル)」を採用しています。メールアドレスとクレジットカードがあればどなたでもご利用いただけます。
※PayPal(ペイパル)とは、すぐに誰でもカンタンに、安全に使える、世界最大手のオンライン決済サービスです。クレジットカード番号など、支払いに必要なお客様の個人情報は PayPalで一括管理されるため、安全に利用できます。
PayPalの公式サイトはこちらhttps://www.paypal.com/

●ご利用いただけるクレジットカードの種類
・VISA
・MasterCard
・アメリカン・エキスプレス
・JCB

●PayPalでのお支払い方法

  1. お支払い方法で、「PayPal(クレジットカード決済)」をお選びいただいたお客様には、サービス終了後、PayPalのメールアドレス「[email protected]」から、お支払いについてのご案内メールが届きます。

  2. そのご案内メールに記載されている①「金額」をご確認のうえ、②「URL」をクリックして、PayPalのお支払いサイトにアクセスしてください。

    1. PayPalアカウントをお持ちでない方

      お手元にVISA、MasterCard、American Express、またはJCBと提携したクレジットカードをご用意になり、表示されるPayPalログイン画面の「続行」をクリックしてください。氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号等の必要事項を入力することにより、簡単にお支払い手続きが完了します。
      ※PayPalのアカウント登録は無料です。
      ※ご希望の方は登録と同時にお支払いも可能です。

    2. PayPalアカウントをお持ちの方

      PayPalにログイン後、表示される画面の①金額を確認し、②「続行」をクリック。③お支払い情報等を入力いただくと手続きが完了します。
      ※お客様のカード情報が弊社に知られることはありません。

  3. ご入金確認後、商品の発送手続きを行います。

    ※ご入金は、即日もしくは翌日のご確認となります。
    ※PayPalのシステムメンテナンス等により、ご確認が遅くなる場合がありますので予めご了承ください。

<領収書の発行について>

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文完了後に、カスタマーサポートへご用命ください。
その際には、ご注文番号を必ずお知らせください。
領収書の再発行は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

配送について

<お届けまでの日数について>

お届け先により異なりますが、ご注文確定メール送信後から、約7〜10営業日程度でのお届けとなります。
お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに必要情報を記載しております。また、マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。万が一、ご注文日から12日以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※お届けまでの日数は、交通事情や天候等により遅れる場合もございます。
※予約商品に関しましては、入荷次第の発送となりますが、生産の都合上、お届け予定が前後する場合がございます。
※2つ以上のご注文を1つにまとめること(同梱)はできません。

        

<国際税、関税や通関手数料について>

DDU、VAT、関税、その他の税金、通関手数料等は、未払いで出荷されます。HÄP & CRAFT Online Shopでは、これらを徴収いたしません。すべての税金、関税、通関手数料等は商品の受領者のご負担となります。お住まいの国のカスタムポリシーについて詳しくは、お近くの税関にお問い合わせください。また、配達時に徴収される関税、税金、その他の手数料と支払い方法については、運送業者(SFエクスプレスまたはDHL)にお問い合わせください。

   

<配送について>

ご注文いただきました商品は、SFエクスプレス、EMS、ゆうパケット、佐川急便のいずれかにて発送しております。
商品発送後に、お荷物のお問い合わせ番号を記載した、発送完了メールをお送りしております。マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。

<配送料、手数料について>

配送先が日本国内の場合は5,000円以上のお買い上げ、日本国外の場合は10,000円以上のお買い上げで配送料が無料となります。
その他の場合の配送料は、お届け先により異なりますので、下記、料金表をご覧ください。

【配送料】

  • 日本・・・・・・・・・・   350円
  • 香港、台湾、中国・・・・1,000円
  • 他アジア・・・・・・・・1,500円
  • 欧米・・・・・・・・・・5,000円

<配送状況の確認>

お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに記載しております必要情報(配送会社、お問い合わせ伝票番号など)をご確認のうえ、最寄りの配送会社営業所へ直接お問い合わせください。
お荷物のお問い合わせ伝票番号は、マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。

<香港への配送について>

香港にお住まいのお客様のご注文商品がSFエクスプレスで配送される場合、商品はSFエクスプレスのサービスセンターまたは店舗のロッカーまでの配送となります。お届け先のロッカーの番号等は、商品の発送準備が整い次第、SFエクスプレスより通知されます。詳しくはSFエクスプレスにお問い合わせください。

<商品梱包、ギフト包装について>

ご注文いただきました商品は、環境に配慮し、必要最低限の資材を使った梱包で発送しております。ご理解ご協力をいただけますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、通常のギフト包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合の商品の返品・交換・キャンセルは、原則的にお受けできません(お届け商品に不備がある場合は除きます)。商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。

<返品・交換について>

以下の場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。

  • サイズが合わない、イメージと違う等、お客様都合によるもの
  • すでに何回か着用されたもの、洗濯後の商品
  • 商品に香水、煙草など強い臭いが残っているもの
  • 付属品(ある場合)、領収書を紛失された商品
  • お客様のもとで、汚れやキズをつけたことが明らかにわかる商品
  • ご返送時の商品がお届け時の商品と異なっていた場合

<キャンセルについて>

ご注文確定メール送信後の商品のキャンセルは、一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お客様の方で商品を受けとれず、当社から再発送させていただく場合は、往復の送料をご請求させていただきます。

<お届け商品に不備がある場合>

万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手数ではございますが、お荷物到着後3日以内に、メールにて必ずカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
その際には、お写真にて不良箇所の確認をさせていただいております。お写真を確認後、交換・返品に関するご案内を追ってさせていただきます。
ご連絡なくご返送された商品を検品し、不良がない場合は、送料着払いにてお客様に商品をご返送いたしますので、あらかじめご了承ください。

会員ログインについて

<会員登録(無料)について>

会員登録は、会員登録ページよりご登録いただけます。料金は一切かかりません。
会員登録していただきますと、HÄP & CRAFT Online Shopの便利でお得な会員サービスをご利用いただけます。
※HÄP & CRAFT Online Shopでは、ご注文にあたり、会員登録をしていただく必要はございません。ゲスト様でもご注文いただけます。

<会員登録情報変更・退会について>

会員登録情報のご変更、退会手続きは、マイページより行っていただけます。

<ログインについて>

ログインページにて、会員IDとパスワードを入力し、ログインしていただけます。
会員IDは、ご登録の「会員ID」または、「メールアドレス」をご利用いただけます。

<パスワードをお忘れの場合>

パスワード再発行ページより、新しいパスワードをお申込みください。

<会員ID、メールアドレスをお忘れの場合>

カスタマーサポートよりお問い合わせください。

セキュリティサイトに関する情報

<ご利用環境について>

ご利用環境について、以下の環境でのご利用を推奨しております。 

■オペレーティングシステム

[PC]

Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10、Macintosh OSx以降

[スマートフォン]

iPhone:iOS 9 以降 Android:OS5 以降

■ウェブブラウザ

[Windows]

Microsoft Internet Explorer 11以上、Microsoft Edge 最新版、Google Chrome 最新版

[Macintosh・iPhone]

Safari 最新版

[Android]

Google Chrome

<プライバシーポリシー>

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